SMOFT ERP - Help support software
Facilitate your exchanges, export and import your documents with ease!
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agit ainsi comme une interface cruciale entre nos clients et notre équipe de développement, permettant une communication transparente et un suivi rigoureux des problèmes signalés. Grâce à ce processus bien orchestré, nous nous engageons à fournir un support de haute qualité, à résoudre rapidement les problèmes et à maintenir la satisfaction de nos clients à un niveau optimal.
Gérer et Résoudre les Problèmes
Le module Aide et Support sert de pilier pour assurer une communication fluide et efficace entre nos clients et notre équipe, que ce soit pour des questions techniques, commerciales ou informatives. Il agit comme une interface polyvalente pour répondre à toutes les préoccupations liées à notre progiciel.
Lorsque nos clients rencontrent des défis ou ont besoin d'assistance, ils peuvent accéder au module Aide et Support pour créer un ticket correspondant à leur demande spécifique. Ce ticket ouvert capture les détails essentiels du problème ou de la demande, initiant ainsi le processus de résolution.
Dès qu'un ticket est ouvert, notre équipe compétente entre en action pour comprendre en profondeur la nature de l'incident ou de la demande. Le ticket évolue alors vers le statut "sous vue", indiquant que des actions concrètes sont en cours pour résoudre le problème spécifique.
Au fil du temps, notre équipe travaille activement à la résolution en passant par diverses phases de préparation et de tests pour s'assurer que la solution apportée est complète, efficace et alignée sur les besoins du client. Une fois que la résolution est prête, notre équipe marque le ticket comme "fermé", signifiant que le problème a été résolu avec succès. Nos clients peuvent ainsi poursuivre l'utilisation de notre progiciel sans interruption, sachant que notre équipe reste à leur disposition pour tout futur besoin, que ce soit d'ordre technique, commercial ou informatif.
